Dans un contexte où l’attraction et la rétention des talents représentent des défis majeurs pour les entreprises québécoises, il est crucial de miser sur une culture d’entreprise fondée sur une communication ouverte et bienveillante.
Selon une étude de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés du Québec, 47 % des employés envisagent de quitter leur emploi en raison d’un climat de travail insatisfaisant. L’une des solutions à ce problème repose sur trois piliers essentiels : la communication bienveillante, la rétroaction constructive et l’écoute active.
La communication bienveillante : une approche gagnante
La communication bienveillante se caractérise par des échanges respectueux, empathiques et transparents entre les membres d’une organisation. Contrairement à une communication directive ou autoritaire, elle favorise un dialogue où chacun se sent écouté, valorisé et supporté.
Pourquoi est-elle essentielle ?
- Elle contribue à un climat de confiance et de respect mutuel.
- Elle réduit les conflits et améliore la collaboration.
- Elle renforce le sentiment d’appartenance et la motivation des employés.
Un employé qui se sent respecté et entendu est 2,6 fois plus engagé dans son travail, selon un rapport de Gallup. Il est donc primordial que les gestionnaires adoptent des pratiques favorisant une communication bienveillante au quotidien.
La rétroaction constructive : un moteur de développement
La rétroaction est un levier important et essentiel du développement professionnel et du renforcement des relations. Qu’ils proviennent de notre gestionnaire, d’un collègue, ou d’un client, il est essentiel d’être réceptif aux commentaires. Une personne qui se ferme à ces échanges refuse du coup de se développer.
Un bon gestionnaire sait offrir une rétroaction claire, équilibrée et orientée vers l’amélioration. Contrairement à une critique négative qui peut démotiver et créer de la résistance chez l’employé, une rétroaction bien formulée vise à encourager la croissance et l’amélioration en mettant l’accent sur les forces et les pistes d’amélioration de l’employé.
Lorsqu’elle est bien communiquée, la rétroaction devient un puissant outil d’apprentissage, aidant les employés à :
- Prendre conscience de leurs forces et les exploiter davantage.
- Identifier des comportements à modifier pour gagner en efficacité.
- Favoriser une culture d’amélioration continue, où chaque employé est encouragé à évoluer et à se dépasser.
Une rétroaction bienveillante aide également à renforcer la confiance de l’employé en lui donnant des repères clairs sur son travail. Plutôt que de se sentir jugé, il se sent guidé et soutenu dans son développement.
La rétroaction mutuelle entre collègues est tout aussi essentielle afin d’instaurer une culture de collaboration et d’amélioration continue. Selon une étude de l’Université de Toronto, les entreprises qui mettent en place des mécanismes de rétroaction entre collègues observent une augmentation de 12 % de la satisfaction au travail.
L’écoute active : la clé de la compréhension mutuelle
L’écoute active est une compétence essentielle qui consiste à prêter une attention réelle et bienveillante à son interlocuteur. Trop souvent, les employés se sentent incompris ou ignorés, ce qui nuit à leur engagement.
Comment développer l’écoute active ?
- Maintenir un contact visuel et adopter un langage corporel ouvert.
- Reformuler les propos de l’interlocuteur pour s’assurer d’une bonne compréhension.
- Poser des questions ouvertes pour approfondir la discussion.
Les entreprises qui encouragent une culture d’écoute active voient leur taux de rétention des employés augmenter de 21 %, selon une étude de Deloitte.
Adopter une culture d’entreprise axée sur la communication bienveillante, la rétroaction constructive et l’écoute active est un levier puissant pour la mobilisation et la rétention des employés. Dans un marché du travail en pleine transformation, les entreprises qui investissent dans ces pratiques verront non seulement une amélioration de leur climat organisationnel, mais aussi une augmentation de leur performance et de leur attractivité.
La question est donc simple : quelle action mettrez-vous en place dès aujourd’hui pour renforcer la communication bienveillante dans votre entreprise ?
